Technische Probleme – Erste Hilfe und Lösungsschritte

Wenn Formdock nicht wie erwartet funktioniert – zum Beispiel Seiten nicht laden, Tabellen leer bleiben oder Darstellungsfehler auftreten – helfen die folgenden Schritte in den meisten Fällen weiter.

Schritt 1: Browser-Cache und Cookies löschen

Veraltete Daten im Browser-Cache sind die häufigste Ursache für Darstellungsprobleme.

So leeren Sie den Cache:

Browser Tastenkürzel Menüweg
Chrome Strg+Shift+Entf Einstellungen → Datenschutz → Browserdaten löschen
Firefox Strg+Shift+Entf Einstellungen → Datenschutz → Chronik leeren
Safari Cmd+Alt+E Entwickler → Cache leeren
Edge Strg+Shift+Entf Einstellungen → Datenschutz → Browserdaten löschen

Wählen Sie mindestens „Bilder und Dateien im Cache" und „Cookies" aus und bestätigen Sie.

Schritt 2: Seite neu laden (Hard Refresh)

Manchmal reicht ein einfacher Hard Refresh:

  • Windows/Linux: Strg+Shift+R oder Strg+F5
  • macOS: Cmd+Shift+R

Damit wird die Seite komplett neu vom Server geladen, ohne den Cache zu nutzen.

Schritt 3: Anderen Browser testen

Falls das Problem bestehen bleibt, öffnen Sie Formdock in einem anderen Browser (z.B. Chrome statt Firefox oder umgekehrt). Funktioniert es dort, liegt das Problem an Ihrem Hauptbrowser oder dessen Einstellungen.

Empfohlene Browser: Chrome, Firefox, Safari (macOS) oder Edge – jeweils in der aktuellen Version.

Schritt 4: Browser-Erweiterungen prüfen

Manche Erweiterungen können Formdock beeinträchtigen:

  • Adblocker (uBlock Origin, AdBlock Plus) – können Netzwerkanfragen blockieren
  • Datenschutz-Erweiterungen (Privacy Badger, NoScript) – können JavaScript einschränken
  • VPN-Erweiterungen – können zu Verbindungsproblemen führen

Tipp: Öffnen Sie Formdock im Inkognito-/Privatmodus (Strg+Shift+N). Dort sind die meisten Erweiterungen deaktiviert. Funktioniert es im Inkognito-Modus, liegt es an einer Erweiterung.

Schritt 5: JavaScript und Cookies aktiviert?

Formdock benötigt:

  • JavaScript: Muss im Browser aktiviert sein (ist standardmäßig der Fall).
  • Cookies: Mindestens Session-Cookies müssen erlaubt sein.

Prüfen Sie die Browser-Einstellungen, falls beides unklar ist.

Schritt 6: Support kontaktieren

Wenn keiner der obigen Schritte hilft, wenden Sie sich an den Formdock-Support:

  1. Notieren Sie das genaue Problem (was passiert, was erwartet wurde).
  2. Machen Sie einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme.
  3. Öffnen Sie die Browser-Konsole (F12 → Tab „Konsole") und prüfen Sie, ob rote Fehlermeldungen angezeigt werden. Falls ja, kopieren Sie diese.
  4. Teilen Sie diese Informationen zusammen mit Ihrem Browser und Betriebssystem dem Support mit.

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