Support-Zugang

Mit dem Support-Zugang können Sie dem Formdock-Support-Team temporär Zugriff auf Ihren Account geben. So können Probleme schneller nachvollzogen und gelöst werden – ohne dass Sie Screenshots oder lange Beschreibungen senden müssen.

Zugang freigeben

Navigieren Sie zu Einstellungen → Support → Support-Zugang.
Wählen Sie die gewünschte Dauer aus dem Dropdown:
- 24 Stunden – für schnelle Nachfragen
- 48 Stunden – Standardoption
- 7 Tage – für komplexere Probleme
- 30 Tage – für umfangreiche Betreuung
Klicken Sie auf „Zugang freigeben".

Der Status wechselt auf Aktiv (grünes Badge) und zeigt die verbleibende Zeit sowie das genaue Ablaufdatum an.

Zugang widerrufen

Sie können den Support-Zugang jederzeit vorzeitig beenden:

Öffnen Sie Einstellungen → Support → Support-Zugang.
Klicken Sie auf „Zugang jetzt widerrufen".
Bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage.

Der Zugang wird sofort deaktiviert. Das Support-Team verliert damit den Zugriff auf Ihren Account.

Automatischer Ablauf

Nach Ablauf der gewählten Dauer wird der Support-Zugang automatisch deaktiviert. Sie müssen nichts weiter tun.

Was sieht der Support?

Wenn der Zugang aktiv ist, kann das Support-Team:

Ihre Immobilien, Kontakte, Verträge und Einstellungen einsehen
Konfigurationen prüfen und Probleme nachvollziehen

Alle Zugriffe werden protokolliert.

Zugriffs-Protokoll

Unterhalb der Steuerung sehen Sie eine Tabelle mit allen bisherigen Zugriffen:

Spalte	Beschreibung
Datum	Zeitpunkt der Aktion
Aktion	Art des Zugriffs: Zugang freigegeben, Zugang widerrufen, Support hat sich eingeloggt, Support hat sich ausgeloggt
Support-Mitarbeiter	Name des Support-Mitarbeiters (bei Login/Logout)

Sicherheit

Der Support-Zugang nutzt keine Passwörter – die Authentifizierung läuft über ein internes Token-System.
Jeder Login und Logout wird mit Zeitstempel, Mitarbeitername und IP-Adresse protokolliert.
Sie behalten jederzeit die volle Kontrolle und können den Zugang sofort widerrufen.
Der Support kann keine Daten löschen oder Zahlungen auslösen.