Support & Ticketsystem
Das integrierte Ticketsystem in Formdock ermöglicht es Ihnen, Support-Anfragen direkt aus der Anwendung heraus zu erstellen und deren Bearbeitung nachzuverfolgen. Sie finden den Support-Bereich unter Einstellungen → Support.
Bevor Sie ein Ticket erstellen
Formdock bietet Ihnen mehrere Wege, schnell eine Antwort zu finden:
- KI-Assistent (rechts unten im Bildschirm) — Beantwortet häufige Fragen sofort und verlinkt auf passende Anleitungen.
- Help Center (hilfe.formdock.de) — Ausführliche Artikel, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und ein Glossar zu allen Funktionen.
- Support-Ticket — Für individuelle Anliegen, die der KI-Assistent nicht lösen kann.
Tipp: Nutzen Sie zuerst den KI-Assistenten. Er beantwortet die meisten Fragen sofort und spart Ihnen Wartezeit.
Neues Ticket erstellen
- Navigieren Sie zu Einstellungen → Support.
- Klicken Sie auf „+ Neues Ticket erstellen" (grüner Button).
- Füllen Sie das Formular aus:
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Betreff | Kurze Beschreibung Ihres Anliegens |
| Kategorie | Art des Anliegens: Fehler (etwas funktioniert nicht), Problem (etwas funktioniert anders als erwartet), Frage (allgemeine Frage) |
| Modul | Betroffener Bereich (z. B. Objekte, Kontakte, Verträge, BKA, Zähler, Finanzen etc.) |
| Beschreibung | Detaillierte Schilderung des Problems oder der Frage |
| Screenshot | Optional: Bild hochladen, das das Problem zeigt |
- Klicken Sie auf „Ticket absenden".
Tipp bei Fehlermeldungen: Hängen Sie immer einen Screenshot an. Das hilft dem Support-Team, das Problem schneller zu identifizieren und zu lösen.
Ticket-Übersicht
Die Übersichtsseite zeigt alle Ihre Tickets in einer Tabelle:
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| # | Ticket-Nummer |
| Betreff | Titel des Tickets mit Modul-Badge |
| Kategorie | Fehler (rot), Problem (orange) oder Frage (blau) |
| Status | Aktueller Bearbeitungsstand |
| Erstellt | Datum der Erstellung |
| Letzte Aktivität | Zeitpunkt der letzten Änderung oder Antwort |
Status-Übersicht
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Offen | Ticket wurde erstellt, aber noch nicht bearbeitet |
| In Bearbeitung | Support-Team arbeitet an einer Lösung |
| Geschlossen | Anliegen wurde gelöst oder beantwortet |
Filtern
Über die Tabs oberhalb der Tabelle können Sie filtern:
- Alle — Zeigt alle Tickets
- Offen — Nur offene Tickets
- In Bearbeitung — Tickets, die gerade bearbeitet werden
- Geschlossen — Bereits erledigte Tickets
Ticket-Details
Klicken Sie auf ein Ticket, um die Details einzusehen:
- Vollständige Beschreibung
- Angehängte Screenshots
- Antworten vom Support-Team
- Bearbeitungsverlauf mit Zeitstempeln
Support-Zugang
Neben dem Ticketsystem finden Sie unter Einstellungen → Support → Support-Zugang die Möglichkeit, dem Support-Team temporär Zugriff auf Ihren Account zu geben. Details dazu finden Sie im Artikel Support-Zugang.
Häufige Fragen
Wie schnell erhalte ich eine Antwort? In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Kritische Fehler werden priorisiert.
Kann ich ein Ticket nachträglich ergänzen? Ja, öffnen Sie das Ticket und fügen Sie einen Kommentar oder weitere Screenshots hinzu.
Werden geschlossene Tickets gelöscht? Nein, geschlossene Tickets bleiben dauerhaft in Ihrer Übersicht erhalten.