Portalfehler und Störungen
Bei der Übermittlung von Inseraten an externe Portale können gelegentlich Fehler auftreten — z. B. wegen Wartungsarbeiten, Validierungsproblemen oder Verbindungsstörungen.
Fehlerstatus im Portal-Hub
Im Portal-Hub (Vermarktung → Detailansicht → Portale) sehen Sie pro Portal den aktuellen Status:
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Veröffentlicht (grün) | Inserat erfolgreich auf dem Portal |
| Wird übermittelt (blau) | Upload läuft, bitte warten |
| Warnung (gelb) | Portal meldet eine Einschränkung |
| Fehler (rot) | Übermittlung fehlgeschlagen |
| Dauerhafter Fehler (rot) | Mehrere Versuche fehlgeschlagen |
Automatische Wiederholung
Bei einem temporären Fehler versucht Formdock automatisch bis zu 3 Mal mit zunehmenden Abständen (1 Minute, 5 Minuten), das Inserat erneut zu übermitteln. Erst nach dem dritten Fehlversuch wird der Status auf „Dauerhafter Fehler" gesetzt.
Manuell erneut senden
Im Portal-Hub können Sie bei Fehler-Status den Button „Erneut senden" klicken. Damit wird ein neuer Übermittlungsversuch gestartet.
Gutschrift bei Portal-Problemen
Wenn ein Inserat trotz korrekter Angaben auf einem Portal nicht erscheinen kann (z. B. wegen Portal-seitiger Probleme), können Sie sich an den Formdock-Support wenden. Der Support kann:
- Die Fehlerursache analysieren
- In begründeten Fällen eine Gutschrift auf Ihr Formdock-Guthaben veranlassen
Eine automatische Rückerstattung bei Portal-Störungen ist nicht vorgesehen.
Häufige Fehlerursachen
- Fehlende Pflichtfelder: Portal verlangt Angaben, die in Formdock nicht ausgefüllt sind (z. B. Energieausweis)
- Bild-Probleme: Zu große Dateien oder nicht unterstützte Formate
- FTP-Verbindung: Zugangsdaten abgelaufen oder Server nicht erreichbar
- Portal-Wartung: Temporäre Nichterreichbarkeit des Portals